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场 技 术 操 作 规 范
（对工控机服务制定，其他产品服务也可参考）
为了改善服务形象，提高客户满意度，特制定现场技术操作规范，要求研信技术人员在现场严格执行，按规范操作，不仅有利于提供我们的服务形象，还有利于体现工程师的素质及提高判断故障的技能。
2009年度服务现场技 术操作规范细则
1、做任何操作前必须带静电手镯
2、对机箱操作要将机箱平放在桌面或地面上
3、机箱盖和横梁卸下后平放
4、卸掉的螺丝按大小和规格分类放置
5、摘除线缆必须握紧接口拔出，不允许直接拉线缆
6、拔内存时要确认锁扣已经打开,内存插好后要确保锁扣锁紧
7、安装CPU时保证CPU已经完全插入到SOCKET槽位内
8、安装CPU风扇时必须使风扇散热片和CPU完全接触
9、拔CMOS块一定要使用起拔器垂直拔起
10、拔CPU卡前要确认螺丝,线缆等已经从CPU卡上拔掉
11、CPU卡摘掉后要平整放置在防静电的的袋上
12、更换CPU卡后必须将原CPU卡的 BIOS芯片更换（BIOS芯片有问题除外）
13、安装CPU卡到机箱内确认各连线已经连接
14、螺丝要根据孔位按正确的顺序整齐的安装,拧紧
15、线缆安装后排列必须整齐有序，并确保不影响通风或风扇
16、测试电源必须保证电源和所有的外接设备已经断开
17、封箱前检查机箱,确保机箱内无遗留的螺丝和其他多余物品
18、封箱后加电开机检测硬件部分保证工作正常
现场操作的三原则：一问、二看、三检测
一、问客户了解现场故障状况；
二、看现场的各种连线和外设；
三、检测设备具体的故障现象
建议现场按以下步骤操作
一、了解情况
1、了解现场的具体故障现象
2、了解现场的工作环境
3、与客户沟通了解现场注意事项
4、做操作前提醒客户注意备份硬盘数据
5、做较大操作前要争取客户的同意并请客户协助（如移动机器，关闭电源插座等可能涉及到其他设备正常工作的操作）
需要将现场的工作的环境，连接的外接设备，操作系统及具体的故障现象详实填写在服务报告单上
二、检查步骤
1、操作前带静电手镯
2、检查周边的连线
3、摘掉所有的外围设备
4、询问客户连接外围设备的大致功能
5、打开电源开关，启动机器，观察故障现象
6、在系统下查看设备管理器中设备驱动加载是否正常
三、建议测试配件的步骤：
1、简单测试硬盘，对硬盘进行操作前，要征得客户的同意
1）、检测BIOS中是否有硬盘
2）、用分区工具检测分区是否存在，但不要删除客户的分区
3）、用工具扫描硬盘是否存在坏道
4）、如客户同意，可以做格式化硬盘操作安装操作系统（序列号客户提供）
2、测试CPU卡
1）、检测电源，底板和CPU卡连线是否正确
2）、CPU风扇是否有转动
3）、是否有自检的声音
4）、Clear CMOS
5）、进入CMOS检查设置是否正确
6）、开机在PCI Device Listing中是否可以检测到PCI的设备
3、测试电源
1）、观察电源风扇是否工作
2）、ATX电源，将电源连接的所有设备和电源脱离，短接电源的20PIN接头的绿色和任一黑线，检测电源风扇是否工作
3）AT电源直接检测是否有输出即可
4）、如有万用表，可以测量电源的输出电压是否在正常范围内
4、测试网卡
1）、如网络不通，检测连线或线缆是否良好
2）、网卡驱动是否已经安装
3）、IP地址是否设置正确
4）、如有网卡，可更换测试
5、测试COM口
1）、将测试的DB-9pin接头连接在COM口上，用COMTEST或CHECKIT等测试软件测试；亦可短接COM口的2、3针脚，在操作系统下使用超级终端测试 COM口 |
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