第一章　免费保修期限 
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免费保修是指当产品发生非人为因素导致的故障时，研信公司有义务采取措施使其恢复正常状态，并且不收取维修费用。免费保修期限与服务形式共同决定了服务内容。 

[ 1. 免费保修期限] 
研信公司销售的部件产品，其免费保修期为一年。第一年市内提供上门服务。 
研信公司销售的原装整机产品，其免费保修期为两年，第一年全国范围内提供上门服务，第二年提供送修服务。 

[ 2 . 免费保修范围] 
对于部件产品，免费保修的范围是指 该产品本身。 
对于原装整机产品，免费保修的范围包括该整机出厂时的所有配置（合同中另有声明的除外），但不包括由经销商或用户在出厂前或出厂后加装的设备。 

[ 3. 免费保修起止日计算] 
研信公司销售的产品免费保修期限的起始日以客户购买产品时的供货日期为准。 

[ 4. 超出免费保修期后] 
部件产品超出免费保修期后，研信公司仍可提供维修服务并将收取适量的维修费用，数额将依维修的具体情况由研信公司维修中心与客户确认。 
原装整机产品超出免费保修期后，其中的主板、底板和电源等部件，可按“部件产品”进行维修处理（送修）并由维修中心收取相应费用；外购部件（如CPU、硬盘、内存等）超出免费保修期后，研信公司不提供维修服务。 
研信公司维修中心会尝试修复每一件送修品，但对于超出免费保修期的产品，无法做必定修复之保证。 




    第二章  保修凭证 
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    保修凭证是产品享受服务的凭证，没有保修凭证的产品，不能享受保修和服务。 
    为便于客户的维修工作，研信公司将产品上标有“研信科技”的小标签做为保修凭证，不需要客户提供购机发票和/或保修卡。原装整机以机器序列事号为保修凭证。 

[ 1. 保修凭证号码] 
研信公司销售的部件产品均有“研信工控”的小标签，这个标志是这些部件独立送修时的“保修凭证”。 
原装整机产品各部件均有生厂产家的标志，这些标志是这些部件独立送修时的“保修凭证”。 
客户自行打开机箱盖并不影响保修与服务。  

[ 2. 查验号码] 
“研华原装整机序列号”可以在以下三个位置（之一）上找到： 
A、 机箱右侧面的右下角；B、机箱安全门内；C、机箱面板的左上角； 
研    |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 
华     *ACN1230888* 
研华原装整机序列号为英文“xCN”或“xTB”开头的英数混合编号，其中的“x”可能是“A”“B”“C”或者“K”，也可能是空白。原装整机序列号标签为条码标签，编码长度十位，如下图示例： 

研信公司工程师会在客户提供号码后进行简单的配置核实，望予配合。 
     
提醒：“CDB”或“IAA”开头的编号不是原装整机编号。 



[ 3. 号码错误] 
    错误的号码会导致备件错误，使服务无法继续。若属有意使用“错误号码”进行报修，则须为此次（和/或再次）服务支付计次上门服务的费用，在未付款以前，该客户所有的报修将被暂停处理。 
因号码错误造成的备件超出免费保修期，客户需支付相应的维修费用或被要求购买下当事所有备件；在未付款以前，该客户的所有报修将被暂停处理。 
如果已交换了原装整机的内部部件（例如在寻找问题时进行了交叉排除），请尽量予以恢复并按故障机的号码进行报修，若不能恢复，请在报修时向技术人员说明情况。 
为便于研信公司质量部门寻找原因，改善质量，即使是同一批次购买的相同配置的设备，也请提供真正发生故障的那台机器的编号。 



    周日（或其它节假日）报修，研信公司可提供电话技术支持，但不能安排上门服务。报修受理只能在办公时间内进行。 
    因为无法掌控语言交流中可能产生的误解，所以研信公司不为电话技术支持服务所产生的任何后果负责，请在操作前确认该操作不会对自身造成伤害。 


第三章　送修服务 
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送修服务是指客户可以把机器或其故障部件寄送至研信公司的维修中心进行维修。送修服务又称寄修服务 

[ 1. 服务范围] 
研信公司部件产品（非原装整机产品）只享有“送修服务”。 

[ 2. 处理时效] 
研信公司承诺收到送修品后，在最短的时间内修复（或更换）并给用户答复。如果届时不能返还，维修中心会及时与客户联系沟通。如果需要加急维修，请与维修中心联系安排。 


[ 3. 责任与义务] 
    做为硬件设备供应商，研信公司维修中心承担的责任上限是“设法使客户的送修品恢复其标称功能并以通用形式证实其状态完好”。研信公司无法为现场实际使用效果和/或其兼容性负责，此类问题请与集成商联系解决。研信公司提醒客户在购买前进行相关实验（研信公司业务代表和售前工程师可予以鼎力协助），以确保客户所购买的研信设备可用于系统集成并正常工作。研信公司维修中心及客户服务中心不接受任何形式的换型和/或退货（或国家另有规定的情形）。 

第四章　上门服务 
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    兰州研信公司销售的原装整机，由生产厂商在中国大陆范围内提供工程师到达现场的服务（又称上门服务，到府服务）。如在购买原装整机时预购了上门服务，则可得到生产厂商提供的上门服务。如需临时或升级上门服务，可向研信公司客户服务中心计次购买。 

 [ 1. 服务备件] 
    研信公司服务中心备有一些常规备件，以期为客户提供较为快速响应的服务；当遇到罕用备件或备件不足时，会紧急调配以响应客户所购买的服务时效。 
    用于上门服务的各服务备件，研信公司客户服务中心保证其功能良好，且其外观新旧程度不低于原件；所有服务中的备件更换均不影响（不延长也不缩短）该产品原有的保修期。 
    按中国政府法律，现场服务工程师为客户更换备件后，原备件所有权即归研信公司所有。请给予方便以利研信公司授权的现场服务人员将其带离现场。如有（数据）安全之虞，建议全款购买该部件。 
    如客户在服务中全款购买服务备/部件（或原件），则该部件独立享有其完整的免费保修期限，无论新旧。 


[ 2. 报修受理时间] 
    研信公司受理报修的时间为周一至周五，上午九时至下午六时；春节、五一、十一长假时按中华人民共和国国务院颁布的通知进行调整。 
    报修时，请尽可能详尽的描述故障现象。 
        提醒：若属“软件故障”或“物理损坏”，则研信公司不提供免费的上门服务。 

[ 3. 客户需提供的协助] 
    对于上门服务，客户需提供必要的协助，以使研信公司授权的现场服务工程师进入现场并采取措施使设备恢复正常工作状态。必要的协助（可能）包括但不限于以下内容： 
    一、协助进入和离开现场； 
    二、协助使设备脱离集成系统而处于可以进行维修操作的状态； 
    三、协助提供必要的工作环境（空间，电力，照明等）； 
    四、协助输入操作密码（不必向现场工程师提供密码，并请自行维护密码安全）； 
    五、协助提供设备的必要附件（钥匙、驱动光盘等）； 
    六、协助提供必要的安全保证（如犬类威胁等）。 
    研信公司派出的技术人员会尽一切可能努力尝试完成所派遣的服务并追求最大程度地满足客户的要求，但当上述条件缺失时，服务有可能无法完成。 
     

[ 4. 责任和义务] 

    做为硬件设备供应商，研信公司承担的责任上限是“为客户更换功能正常的部件并以通用形式证实其状态完好”。研信公司无法为现场实际使用效果，（由经销商或用户）加装的其它设备和/或其兼容性负责。此类问题请与集成商联系解决。     
　　提醒：研信公司不承担任何由设备或服务导致的连带损失，请客户及时做好备份工作并在现场服务人员到达前备份好客户的数据。 


[ 5. 争议处理] 
    若属“软件故障”或“物理损坏”，则研信公司不提供免费的上门服务。当发生关于“软件故障”或“物理损坏”的争议时，按如下办法处理： 
    一、如尚未进行操作系统重新安装的工作，则研信公司并不派发现场服务； 
    二、如希望研信公司就争议中的“软件故障”派发服务，则集成商人员须已经到达现场，若最终证明无需进行硬件更换即可解决问题，则客户需为此支付一次计次上门服务费用； 
    三、如已肯定是“物理损坏”，则请按“送修”的方式处理； 
    四、如希望就争议中的“物理损坏”派发服务，则需提供事后属物理损坏时的付费保证（传真并加盖公章），该费用将包括服务费用和备件费用。 

    值守服务 
    研信公司的现场服务工程师在为客户更换功能正常的部件并以通用形式证实其状态完好后，有权离开现场。离开现场后若设备再发生故障，请与研信公司客户服务中心联系，研信公司客户服务中心会继续为客户安排现场服务。 
    若担心再次发生问题而要求现场服务工程师留守，则需向研信公司客户服务中心购买值守服务。值守服务的价格另议。 


描述故障现象 
　　研信公司客户服务中心保证所有的关于故障现象的描述提问都是普通非专业人士可以确认回答的，客户不需要拥有专业的知识，也不需要为此承担责任。但错误的描述可能导致服务在当次无法完成。研信公司希望客户尽可能配合提供真实的信息，以及配合进行简单的测试。为提高效率，请尽量由在设备现场的操作人员向研信公司客服中心报修。 
    充足和准确的信息将有利于迅速找出问题所在，减小设备的瘫痪时间，降低客户损失。研信公司建议客户在报修前整理（包括但不限于）以下信息： 
    一、发生问题的时间； 
    二、从没有故障到发生故障的各种改变； 
    三、是否加装了功能板卡； 
    四、是否已重新安装操作系统和应用软件； 
    五、屏幕显示信息。 
    无法提供任何故障现象的报修将视为无效报修，不能够继续处理。 
　　提醒：类似“坏了”“不能用”“失效”并不被认为是“故障描述”，因为此类判断性用语无法为技术判定提供任何协助。 

第五章  研信公司免责声明 
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若客户不能同意以下关于物理损坏和免除责任的描述，请即与客户的经销商或研信公司业务代表联系；如果客户开始使用研信产品，则意味着客户已接受研信公司关于物理损坏和免除责任的描述。 

[ 1. 物理损坏] 
    以下情况研信公司认为属于“物理损坏”，研信公司无法为“物理损坏”的产品提供免费的维修和服务，客户需为“物理损坏”额外支付服务和备件两个费用，即使预购了服务也是如此。 
    一、供电系统异常、接地不良、雷击导致的故障； 
二、显然是因为使用或保养不当造成的故障，如液体注入、外力挤压、坠落受损、霉变、腐蚀等； 
    三、消耗材料（如电池、外壳、接插部件等）的自然消耗、磨损和老化； 
    四、产品曾被改装，例如钻孔、飞线、涂抹三防漆等； 
五、产品全部或部分遗失（如机箱钥匙、驱动光盘、转接线缆、散热片、螺丝等）。 

[ 2. 免除声明] 
除中国法律规定的责任和义务外，研信公司声明不为下列情况承担责任： 
一、因研信产品故障导致的任何连带责任，包括停产、人员伤亡和/或因存储设备故障导致的数据丢失等； 
二、自然灾害、战争和政府限令所带来的服务延迟；  
三、软件故障（如病毒等）导致的损失； 
四、因密码/口令遗失而带来的损失； 
五、因为无法掌控语言交流中可能产生的误解，所以研信公司不为电话技术支持服务所产生的任何后果负责。请在操作前确认该操作不会对自身造成伤害。 
提醒：因运输造成的物理损坏，由发件人与承运方联系解决。■